Quá trình hoàn tiền Amazon là một quy trình phức tạp và hành chính, thường khiến người bán cảm thấy bực bội và không chắc chắn về cách để khôi phục lại khoản thiệt hại của mình. Nếu không hiểu rõ chính sách này, bạn có thể cảm thấy bị mắc kẹt trong sự bất định.
Ngay cả khi thành công, quá trình chậm chạp và vất vả có thể lãng phí thời gian và nguồn lực quý giá. Điều tồi tệ nhất là chính sách hoàn tiền mơ hồ của Amazon, khiến người bán khó biết được điều gì sẽ xảy ra hoặc làm thế nào để nhận lại tiền.
Đó là lý do tại sao chúng tôi tạo ra hướng dẫn toàn diện này về hoàn tiền Amazon, với các quy trình và thông tin chi tiết mà chúng tôi áp dụng tại công ty Amazon Agency của mình, nhằm giúp bạn làm chủ quá trình này và nhận lại những gì bạn xứng đáng.
1. Hoàn tiền Amazon FBA là gì?
Dưới đây là một ví dụ ngắn để minh họa sự quan trọng của việc hoàn tiền Amazon đối với người bán:
John là một người bán hàng trên Amazon, chuyên bán các phụ kiện điện tử trực tuyến. Anh ấy đã bán hàng trên Amazon trong vài năm và đã xây dựng được một lượng khách hàng trung thành. Một ngày, anh nhận được một email từ Amazon thông báo rằng họ sẽ hoàn trả cho anh số hàng bị mất là 100 đơn vị sản phẩm bán chạy nhất của anh.
Chi tiết hoàn tiền:
- Số tiền hoàn lại: 1,000 USD
- Lý do hoàn tiền: Gửi hàng bị mất
- Ngày hoàn tiền: 15 tháng 3, 2023
Câu hỏi: John nên ghi nhận khoản hoàn tiền Amazon này như thế nào trong sổ sách kế toán của mình?
Câu trả lời: John nên ghi nhận khoản hoàn tiền này như một khoản phục hồi thu nhập bị mất, chứ không phải là một khoản bán hàng. Điều này là vì khoản hoàn tiền không phải là một giao dịch bán hàng mới, mà là một khoản phục hồi thu nhập bị mất do việc gửi hàng bị mất.
Ghi nhận kế toán đúng:
- Nợ: Giá vốn hàng bán (COGS) – 1,000 USD
- Có: Khoản phải thu (Amazon) – 1,000 USD
Bằng cách ghi nhận khoản hoàn tiền Amazon này như một khoản phục hồi thu nhập bị mất, John đang phản ánh chính xác tình hình tài chính thực tế của doanh nghiệp mình. Điều này đảm bảo rằng báo cáo tài chính của anh là chính xác và tuân thủ các chuẩn mực kế toán.
John cũng nên theo dõi khoản hoàn tiền này trong sổ sách kế toán của mình để đảm bảo rằng anh đang xử lý các khoản này đúng cách từ góc độ thuế.
2. Làm thế nào để nhận khoản hoàn tiền Amazon?
1. Thông qua Báo cáo Fulfillment của Amazon
Trong tài khoản Seller Central của bạn, điều hướng đến Reports > Fulfillment.
Tìm kiếm mục “Reimbursements” dưới phần “Payments” trong menu bên trái.
2. Thông qua Bảng điều khiển Payments
Trong Seller Central, điều hướng đến “Payments” sau đó nhấp vào ‘Payments’.
Chọn “Transaction View” và lọc “Transaction Types” thành “Other”.
Đặt ngày theo Custom Date Range, Past Number of Days, hoặc Settlement Period rồi nhấn nút “Update”.
3. Amazon có hoàn tiền không?
Có, Amazon cung cấp khoản hoàn tiền cho người bán FBA đối với các vấn đề xảy ra trong quá trình vận hành logistics hoặc lỗi hành chính. Các sự cố sau có thể được hoàn trả:
- Hàng hóa bị mất: Hàng hóa bị mất tại các trung tâm fulfillment của Amazon hoặc trong quá trình vận chuyển đến khách hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng: Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bị tiêu hủy mà không có sự cho phép.
- Hoàn tiền thừa: Hoàn tiền nhầm cho khách hàng vượt quá giá trị mua ban đầu.
- Phí hoa hồng thừa: Lỗi trong việc tính phí hoa hồng.
- Phí trọng lượng và kích thước sản phẩm thừa: Đo lường không chính xác dẫn đến việc tính phí vận chuyển/lưu trữ thừa.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình trả lại: Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình khách hàng trả lại.
- Đơn hàng hủy hàng mất tích: Đơn hủy hàng bị mất.
- Chargeback: Chargeback chưa được hoàn trả.
- Hoàn tiền thiếu: Hoàn tiền bị thiếu sau 45 ngày.
- Lỗi hoàn trả: Thanh toán không đầy đủ cho khoản hoàn trả.
Các khoản hoàn tiền Amazon này được phân loại thành các sự cố cụ thể, bao gồm:
- Hàng hóa bị mất
- Hàng hóa bị hư hỏng
- Phí không chính xác
- Sự cố trong vận chuyển
Để đủ điều kiện nhận hoàn tiền Amazon, vấn đề phải rõ ràng do lỗi trong hoạt động logistics hoặc lỗi hành chính của Amazon, không phải do lỗi của người bán hoặc yếu tố bên ngoài.
Bài viết liên quan:
>> Amazon Seller Central: Hướng Dẫn Chi Tiết Cho Người Mới
>> Quảng Cáo Amazon: Hướng Dẫn Cho Người Bán Trong 2025
>> Quản Lý Hàng Tồn Kho Amazon: Hướng Dẫn Mới Nhất 2025
4. Cách thức hoàn tiền Amazon hoạt động như thế nào?
Người bán cần làm quen với quy trình và khung thời gian áp dụng cho từng loại hoàn tiền Amazon.
4.1. Hàng hóa mất tích
Nếu hàng hóa của bạn bị mất trong quá trình vận chuyển, bạn có thể yêu cầu hoàn trả.
Nếu hàng hóa của bạn bị mất trong các trung tâm thực hiện đơn hàng của Amazon hoặc trong quá trình vận chuyển, bạn có thể yêu cầu hoàn trả. Làm theo các bước sau:
Bước 1: Xác minh việc mất hàng
Sử dụng báo cáo hàng tồn kho của Amazon trong Seller Central để xác nhận hàng hóa bị thiếu.
Bước 2: Cách yêu cầu để thực hiện hoàn tiền Amazon?
Nộp yêu cầu hoàn trả qua mục Case Log trong Seller Central.
Cung cấp các tài liệu cần thiết, bao gồm chứng từ vận chuyển và thông tin theo dõi, cũng như hồ sơ hàng tồn kho cho thấy sự sai lệch.
Bước 3: Theo dõi
Giám sát tình trạng yêu cầu hoàn trả và trả lời mọi yêu cầu bổ sung từ Amazon.
4.2. Hàng hóa bị hư hại
Nếu hàng hóa của bạn bị hư hại trong khi đang nằm dưới sự kiểm soát của Amazon, bạn có thể yêu cầu hoàn trả.
Nếu hàng hóa của bạn bị hư hại trong khi đang nằm dưới sự kiểm soát của Amazon, bao gồm trong các trung tâm thực hiện đơn hàng hoặc trong quá trình giao hàng, bạn có thể yêu cầu hoàn trả. Làm theo các bước sau:
Bước 1: Ghi lại thiệt hại
Thu thập bằng chứng về thiệt hại, chẳng hạn như:
- Ảnh chụp
- Ghi chú tình trạng từ Amazon
- Phản hồi của khách hàng
Bước 2: Nộp yêu cầu hoàn trả
Nộp yêu cầu hoàn trả qua Seller Central.
Đính kèm tất cả bằng chứng liên quan để hỗ trợ yêu cầu của bạn.
Bước 3: Giám sát yêu cầu
Theo dõi tiến trình của yêu cầu.
Trả lời kịp thời các yêu cầu bổ sung về tài liệu hoặc giải thích.
4.3. Lỗi phí quá mức
Nếu Amazon thu phí vượt quá mức dự kiến do phân loại sai trọng lượng hoặc đánh giá phí sai, bạn có thể yêu cầu xem xét và điều chỉnh. Làm theo các bước sau:
Bước 1: Kiểm tra tài khoản của bạn
Thường xuyên kiểm tra Báo cáo Chi tiết Phí FBA trong Seller Central để phát hiện sự sai lệch.
Bước 2: Nộp yêu cầu điều tra
Nếu phát hiện sai lệch, nộp yêu cầu thông qua Seller Central để điều tra các khoản phí bị tính thừa.
Bước 3: Cung cấp bằng chứng
Đính kèm bằng chứng, chẳng hạn như: Kích thước hoặc trọng lượng chính xác của sản phẩm để hỗ trợ yêu cầu của bạn.
Bước 4: Theo dõi
Giám sát tiến trình của cuộc điều tra.
Chuẩn bị cung cấp thông tin bổ sung nếu cần thiết.
4.4. Sai lệch vận chuyển
Nếu bạn đã vận chuyển nhiều hoặc ít sản phẩm đến kho Amazon so với số lượng đã ghi nhận, bạn có thể đủ điều kiện nhận hoàn trả.
Nếu bạn đã vận chuyển nhiều hoặc ít sản phẩm đến kho Amazon so với số lượng đã ghi nhận, bạn có thể đủ điều kiện nhận hoàn trả sai lệch vận chuyển. Làm theo các bước sau để yêu cầu hoàn trả:
Bước 1: Ghi lại thông tin vận chuyển
Giữ lại hồ sơ chi tiết của tất cả các sản phẩm đã vận chuyển, bao gồm:
- Số lượng
- Tình trạng
Sử dụng biên lai giao hàng và thông tin theo dõi vận chuyển làm bằng chứng.
Bước 2: Nộp yêu cầu hoàn trả
Nộp yêu cầu hoàn trả qua Seller Central.
Cung cấp thông tin chi tiết về sai lệch vận chuyển và đính kèm các tài liệu hỗ trợ.
Bước 3: Theo dõi
Giám sát tình trạng của yêu cầu.
Trả lời kịp thời các yêu cầu bổ sung thông tin từ Amazon.
Chuẩn bị cung cấp thêm bằng chứng hoặc giải thích nếu Amazon yêu cầu kiểm tra chi tiết vận chuyển.
5. Tìm kiếm các khoản hoàn trả tiềm năng từ Amazon
Có nhiều nơi để bạn kiểm tra trong tài khoản Seller Central để xác định các khoản hoàn trả tiềm năng từ Amazon FBA.
5.1. Hàng hóa mất tích hoặc bị hư hại
Để xác định xem khi nào và liệu Amazon có làm mất hoặc hư hại sản phẩm của bạn hay không, hãy kiểm tra các báo cáo sau trong Seller Central:
- Điều chỉnh Hàng tồn kho: Xác định ngày và chi phí điều chỉnh của sản phẩm bị mất hoặc hư hại.
- Quản lý Hàng tồn kho FBA: Đảm bảo rằng sản phẩm bị mất hoặc hư hại không được tìm thấy và vẫn có thể bán, hoặc thiệt hại không phải do Amazon gây ra.
- Hoàn tiền Amazon: Tìm kiếm theo FNSKU và ngày để đảm bảo bạn chưa nhận được khoản hoàn trả từ Amazon FBA cho các sản phẩm bị mất hoặc hư hại.
5.2. Trả hàng sai
Các sản phẩm trả lại của khách hàng bị sai tín dụng, mất mát hoặc bị xử lý không đúng là nguồn chính của các khoản hoàn trả Amazon FBA. Các vấn đề trả hàng này bao gồm:
- Hoàn trả cho các sản phẩm đã trả nhưng chưa được thanh toán
- Khách hàng nhận được hoàn tiền mà không trả lại sản phẩm
- Hoàn trả cho khách hàng lớn hơn mức phí ban đầu
- Trả hàng sai và bị hư hại
- Trả hàng trễ mà lẽ ra không nên chấp nhận
Để tìm các khoản hoàn trả tiềm năng từ Amazon FBA, hãy kiểm tra tài khoản Seller của bạn để phát hiện bất kỳ sự cố nào liên quan đến việc trả hàng và hoàn tiền.
5.3. Hàng tồn kho bị hủy bỏ không thể bán được
Amazon có thể hủy bỏ và tiêu hủy bất kỳ sản phẩm nào mà họ cho là không thể bán mà không cần sự phê duyệt của bạn và thậm chí không thông báo cho bạn. Vì vậy, cách duy nhất để biết liệu Amazon có tiêu hủy hoặc vứt bỏ hàng hóa trong kho của bạn hay không là liên tục kiểm tra tài khoản Seller của bạn.
5.4. Phí lưu trữ sai
Phí lưu trữ FBA của Amazon dựa trên kích thước sản phẩm. Nếu Amazon phân loại sản phẩm có trọng lượng và kích thước lớn hơn, điều này có thể dẫn đến việc tính phí thừa.
Hãy so sánh kích thước sản phẩm của nhà sản xuất với kích thước mà Amazon đã ghi nhận. Và, đúng vậy, bạn phải thực hiện việc so sánh này cho tất cả các SKU của mình.
6. Câu hỏi thường gặp
1. Báo cáo hoàn tiền Amazon là gì?
Báo cáo hoàn tiền cung cấp một bản phân tích chi tiết về tất cả các khoản hoàn trả, bao gồm cả thủ công và tự động.
2. Mất bao lâu để hoàn tiền Amazon xuất hiện?
Hoàn trả sẽ xuất hiện trong tài khoản của bạn sau khi được phê duyệt trong vòng 4-5 ngày.
3. Giới hạn hoàn tiền Amazon là bao nhiêu?
Hoàn tiền tối đa: Amazon giới hạn hoàn trả ở mức 5.000 USD cho mỗi món hàng. Đối với các mặt hàng có giá trị cao hơn, bạn nên cân nhắc sử dụng bảo hiểm của bên thứ ba.
4. Amazon tính toán số tiền hoàn trả như thế nào?
Amazon xác định số tiền hoàn trả dựa trên giá bán ước tính. Điều này được tính toán dựa trên các yếu tố như:
- Giá bán trước đó của bạn
- Giá của các nhà bán hàng khác
- Giá hiện tại của bạn trong danh sách
- Giá hiện tại của các nhà bán hàng khác
- Nếu không có đủ dữ liệu, Amazon có thể ước tính giá dựa trên các sản phẩm tương tự.
Các loại hoàn trả:
- Khiếu nại vận chuyển tới Amazon: Hoàn trả dựa trên giá bán ước tính trừ các khoản phí.
- Khiếu nại liên quan đến hoạt động trung tâm hoàn thiện và việc loại bỏ hàng hóa: Hoàn trả dựa trên giá bán ước tính trừ các khoản phí, trừ khi món hàng không thể bán được. Trong trường hợp đó, hoàn trả sẽ dựa trên giá trị giảm.
- Khiếu nại trả hàng của khách hàng: Hoàn trả dựa trên số tiền hoàn trả hoặc thay thế đã cung cấp cho khách hàng, trừ các khoản phí áp dụng.
5. Làm thế nào để kiểm tra trạng thái hoàn tiền của tôi trên Amazon?
Bạn có thể xem trạng thái và các chi tiết hoàn tiền khác bằng cách mở hoặc tải xuống Báo cáo hoàn trả trong Seller Central.
7. Kết luận
Các khoản hoàn tiền Amazon thường bị bỏ qua, khiến người bán bỏ lỡ doanh thu tiềm năng. Hướng dẫn này về hoàn tiền Amazon FBA sẽ trang bị cho bạn kiến thức và chiến lược để nhận diện, yêu cầu và phục hồi các khoản tiền đã mất.
Từ việc hiểu các loại hoàn trả đến việc làm chủ quy trình yêu cầu, chúng tôi đã bao quát các bước thiết yếu để tối đa hóa lợi nhuận của bạn. Việc ghi chép chính xác, hành động kịp thời và có thể sử dụng dịch vụ hoàn trả là rất quan trọng.
Đừng để lợi nhuận từ Amazon tuột khỏi tay bạn. Hãy liên hệ với đại lý Amazon của chúng tôi hôm nay để nhận sự trợ giúp chuyên môn trong việc phục hồi số tiền bạn đã kiếm được.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác về Amazon Seller Central, hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận bên dưới!
Website: skybros.us
Cộng đồng Amazon: Seller Amazon Việt Nam
Cộng đồng Walmart: Walmart Viet Nam
Fanpage: Sky Bros
Youtube: Amazon Seller Việt Nam
