Helium 10 Managed Refund Service (MRS) là một dịch vụ tự động giúp người bán Amazon thu hồi tiền từ Amazon một cách nhanh chóng và hiệu quả. Dịch vụ này do Helium 10 vận hành và được thiết kế để giúp người bán lấy lại các khoản tiền bị thiếu hoặc sai sót từ Amazon mà không phải thực hiện thủ công. MRS sẽ tự động xác định các cơ hội hoàn tiền từ các trường hợp như hàng tồn kho bị mất, hư hỏng, hoặc các lỗi từ Amazon, đồng thời gửi yêu cầu hoàn tiền thay cho người bán.
Quy trình sử dụng MRS rất đơn giản. Sau khi kết nối tài khoản Amazon với Helium 10, đội ngũ của họ sẽ xử lý toàn bộ quy trình hoàn tiền, từ việc phát hiện các lỗi đến việc gửi yêu cầu hoàn tiền và theo dõi kết quả. Điều này giúp người bán tiết kiệm thời gian và công sức, đặc biệt đối với những người có khối lượng đơn hàng lớn hoặc không có thời gian để theo dõi các yêu cầu hoàn tiền.
Với mức phí chỉ 15% trên số tiền hoàn lại thành công, MRS là một lựa chọn tuyệt vời cho những người bán muốn tối ưu hóa quy trình hoàn tiền mà không phải lo lắng về thủ tục phức tạp.
1. Helium 10 Managed Refund Service Là Gì?
Managed Refund Service (MRS) là dịch vụ hoàn tiền do Helium 10 cung cấp. Dịch vụ này được Helium 10 và nhóm dịch vụ phụ trợ của chúng tôi bảo trì và vận hành. MRS hướng đến mục tiêu thu hồi tiền cho người bán từ Amazon bằng cách xác định và gửi yêu cầu thu hồi thay mặt họ.
Sau khi chọn MRS, bạn sẽ kết nối tài khoản của mình để thiết lập dịch vụ khiếu nại do nhóm dịch vụ của chúng tôi cung cấp. Chúng tôi thực sự khuyên bạn nên chọn khiếu nại đến và tạo danh sách đóng gói để bắt đầu quá trình gửi khiếu nại đến.
2. Sự khác biệt giữa MRS và Refund Genie là gì?
| Chí phí | Helium 10 Managed Refund Service (MRS) | Helium 10 Refund Genie |
| Tự động hóa | Hoàn toàn tự động. Đội ngũ Helium 10 sẽ thực hiện tất cả các bước từ xác định cơ hội hoàn tiền đến nộp yêu cầu và theo dõi kết quả. | Không tự động. Cung cấp báo cáo để bạn tự nộp yêu cầu hoàn tiền qua Amazon Seller Central. |
| Phạm vi hoạt động | Bao gồm toàn bộ các loại yêu cầu hoàn tiền (hàng tồn kho bị mất, hư hỏng, sai sót từ Amazon, lỗi trả hàng của khách hàng, v.v.). | Tập trung vào việc tạo báo cáo cho các yêu cầu hoàn tiền liên quan đến hàng tồn kho bị mất hoặc hư hỏng trong hệ thống FBA. |
| Đối tượng sử dụng | Dành cho những người bán muốn tối ưu hóa quy trình hoàn tiền mà không phải thực hiện thủ công hoặc không có thời gian quản lý. | Phù hợp cho những người bán có thời gian tự nộp yêu cầu và muốn tiết kiệm chi phí dịch vụ tự động. |
| Chi phí | Tính phí 15% trên số tiền hoàn lại thành công. | Không tính phí sử dụng công cụ. Người dùng tự xử lý toàn bộ quy trình hoàn tiền mà không có thêm chi phí. |
| Dịch vụ hỗ trợ | Có đội ngũ chuyên gia của Helium 10 xử lý toàn bộ quy trình thay cho bạn. | Không có hỗ trợ tự động từ Helium 10. Người dùng phải tự đọc báo cáo và gửi yêu cầu trực tiếp qua Amazon Seller Central. |
| Tiện lợi | Cao – không cần quản lý hoặc can thiệp. | Thấp – yêu cầu người dùng tự thực hiện tất cả các bước sau khi nhận báo cáo. |
| Mức độ kiểm soát | Helium 10 kiểm soát toàn bộ quy trình. | Người bán kiểm soát hoàn toàn, từ việc đọc báo cáo đến gửi yêu cầu và theo dõi tiến độ. |
| Phù hợp với ai? | Người bán có doanh thu lớn, cần tối ưu hóa và tự động hóa quy trình hoàn tiền mà không muốn tốn thời gian tự xử lý. | Người bán nhỏ lẻ hoặc mới bắt đầu, có thời gian và muốn tiết kiệm chi phí dịch vụ. |
3. Hướng dẫn thiết lập tài khoản của bạn
Truy cập Helium 10 Managed Refund Service được quản lý theo hai cách:
1. Chọn tab Công cụ trên thanh điều hướng ở đầu màn hình và chọn Helium 10 Managed Refund Service trong phần Hoạt động
2. Chọn tab Helium 10 Managed Refund Service trên thanh điều hướng ở đầu màn hình
Chọn tab Helium 10 Managed Refund Service trên thanh điều hướng ở đầu màn hình
Khi truy cập Helium 10 Managed Refund Service lần đầu tiên, bạn sẽ được nhắc chọn “ Kết nối với Amazon ” để bắt đầu thiết lập tài khoản của mình. Bằng cách kết nối với Amazon, bạn đang cho phép công cụ dịch vụ kết nối với mã thông báo Amazon Seller Central của mình để tìm tài khoản cung cấp dịch vụ MRS.
Khi truy cập Helium 10 Managed Refund Service lần đầu tiên, bạn sẽ được nhắc chọn “ Kết nối với Amazon ” để bắt đầu thiết lập tài khoản của mình
Nếu bạn chưa kết nối mã thông báo người bán Amazon của mình với Helium 10, bạn có thể đọc thêm thông tin tại đây về cách thực hiện trước khi kết nối với Amazon để sử dụng Helium 10 Managed Refund Service.
Sau khi kết nối với Amazon, bạn sẽ có thể chọn tài khoản nào bạn muốn thiết lập cho Helium 10 Managed Refund Service trong danh sách thả xuống.
Sau khi kết nối với Amazon, bạn sẽ có thể chọn tài khoản nào bạn muốn thiết lập cho Helium 10 Managed Refund Service được quản lý trong danh sách thả xuống.
Sau khi chọn tài khoản từ danh sách thả xuống, hãy chọn nút Thiết lập màu xanh .
Sau khi chọn tài khoản từ danh sách thả xuống, hãy chọn nút Thiết lập màu xanh .
Sau khi chọn Thiết lập , bạn sẽ được chuyển đến trang đích mới để tiếp tục thiết lập kết nối Amazon của mình với MRS bằng cách hoàn tất 4 bước sau:
1. Điều hướng đến Quyền người dùng toàn cầu
2. Cung cấp Liên kết lời mời
3. Chỉ định quyền
4. Dịch vụ đến
Sau khi chọn Thiết lập , bạn sẽ được chuyển đến trang đích mới để tiếp tục thiết lập kết nối Amazon của mình với MRS
Bước 1: Điều hướng đến Quyền người dùng toàn cầu
Bước 1 Điều hướng đến Quyền người dùng toàn cầu
1. Đăng nhập vào tài khoản Amazon Seller Central có liên quan. Chọn liên kết Mở Quyền người dùng toàn cầu để truy cập và đăng nhập nhanh vào Amazon Seller.
2. Nhấp vào biểu tượng Cài đặt ở góc trên bên phải, chọn Quyền người dùng
2. Nhấp vào biểu tượng Cài đặt ở góc trên bên phải, chọn Quyền người dùng
3. Chọn quyền người dùng toàn cầu
Chọn Quyền người dùng toàn cầu
4. Trong Quyền người dùng toàn cầu, hãy nhấp vào tab Đối tác được ủy quyền .
Trong Quyền người dùng toàn cầu, hãy nhấp vào tab Đối tác được ủy quyền .
Bước 2: Cung cấp liên kết lời mời
1. Trong tab Đối tác được ủy quyền, hãy chọn nút Thêm đối tác được ủy quyền
Trong tab Đối tác được ủy quyền, hãy chọn nút Thêm đối tác được ủy quyền
2. Từ cửa sổ mới mở, vui lòng sao chép URL và dán vào trường văn bản trên trang Thiết lập Helium 10 Managed Refund Service, sau đó chọn Gửi
Từ cửa sổ mới mở, vui lòng sao chép URL và dán vào trường văn bản trên trang Thiết lập Helium 10 Managed Refund Service, sau đó chọn Gửi
Bước 3: Chấp nhận lời mời và cung cấp quyền cho người dùng
Bước 3 Chấp nhận lời mời và cung cấp quyền cho người dùng
1. Sau khi cung cấp liên kết lời mời ở bước hai, vui lòng đợi tối đa một phút để nhận được lời mời tương ứng từ Pacvue.
2. Từ tab Đối tác được ủy quyền , chọn Lời mời mở và tìm Pacvue MRS trong danh sách.
Lưu ý: Nếu Pacvue không xuất hiện trong Open Invitations, hãy làm mới trang quyền. Nếu Pacvue vẫn không hiển thị trong “Open Invitations” sau vài phút, vui lòng Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ .
3. Chọn nút Chấp nhận lời mời và cấp các quyền sau đây:
Chọn nút Chấp nhận lời mời và cấp các quyền sau đây
4. Đảm bảo Tên và Loại quyền được đặt trong mỗi phần. Chọn Lưu ở góc dưới bên phải của trang để áp dụng các thay đổi.
Bước 4: Dịch vụ đến
Dịch vụ đầy đủ Inbound là dịch vụ cụ thể dành cho khiếu nại Inbound cho phép bạn ủy quyền hoàn toàn cho Helium 10 gửi các khiếu nại này thay mặt bạn sau khi bạn thiết lập mẫu danh sách đóng gói cho tài khoản Amazon của mình. Dịch vụ khiếu nại inbound của Helium 10 tuân thủ đầy đủ các quy định của Amazon. Khi lựa chọn dịch vụ này, bạn xác nhận rằng bạn là chủ sở hữu thương hiệu hoặc nhà sản xuất. Bạn phải đăng ký thương hiệu để sử dụng tính năng này.
Quan trọng: Khi sử dụng dịch vụ này, Helium 10 sẽ không xem xét danh sách đóng gói; do đó, bạn sẽ đảm bảo rằng danh sách đóng gói được tạo ra là đầy đủ, chính xác và cập nhật các thông tin cần thiết.
Để kích hoạt và thiết lập dịch vụ đầy đủ trong nước:
1. Chọn hộp kiểm Kích hoạt dịch vụ đầy đủ trong nước bên dưới để xác nhận dịch vụ đầy đủ cho các loại yêu cầu bồi thường trong nước.
Chọn hộp kiểm Kích hoạt dịch vụ đầy đủ trong nước bên dưới để xác nhận dịch vụ đầy đủ cho các loại yêu cầu bồi thường trong nước.
Khi đã hoàn tất cả bốn bước, hãy chọn Tiếp theo .
Lưu ý: Bạn nên hoàn thành cả bốn bước cho mỗi tài khoản bạn đưa lên MRS. Nếu bạn không muốn thiết lập yêu cầu bồi thường trong nước cho tài khoản Amazon Seller Central của mình tại thời điểm đưa lên ban đầu, bạn có thể thực hiện sau. Xem Cách bật dịch vụ yêu cầu bồi thường trong nước
4. Tạo danh sách đóng gói của bạn cho các khiếu nại đến
Nếu bạn đã chọn hộp kiểm hoặc bật Yêu cầu bồi thường đến, bạn sẽ được chuyển đến trang đích nơi bạn có thể tạo danh sách đóng gói Yêu cầu bồi thường đến.
Nếu bạn đã chọn hộp kiểm hoặc bật Yêu cầu bồi thường đến, bạn sẽ được chuyển đến trang đích nơi bạn có thể tạo danh sách đóng gói Yêu cầu bồi thường đến.
Ở phía bên trái của trang, hãy nhập thông tin công ty của bạn để điền và hoàn thiện mẫu danh sách đóng gói:
- Tên công ty
- Địa chỉ công ty
- Logo thương hiệu: tải lên hình ảnh cho logo thương hiệu của bạn
- Tên của Người ký có thẩm quyền
- Hình ảnh chữ ký : tải lên hình ảnh chữ ký của người ký có thẩm quyền
Lưu ý: Bản xem trước danh sách đóng gói là bản xem trước mẫu với dữ liệu mẫu của sản phẩm trong danh sách đóng gói. Vui lòng kiểm tra lại thông tin bạn đã nhập để đảm bảo thông tin chính xác trước khi lưu và kích hoạt danh sách đóng gói của bạn.
Sau khi danh sách đóng gói được lưu và kích hoạt, mô-đun bật lên sau sẽ xác nhận rằng tài khoản của bạn đã sẵn sàng và được kích hoạt:
Sau khi danh sách đóng gói được lưu và kích hoạt, mô-đun bật lên sau sẽ xác nhận rằng tài khoản của bạn đã sẵn sàng và được kích hoạt (1)
Sau khi danh sách đóng gói được lưu và kích hoạt, mô-đun bật lên sau sẽ xác nhận rằng tài khoản của bạn đã sẵn sàng và được kích hoạt (2)
Chọn Go to Managed Refunds để truy cập trang chính. Sau khi kích hoạt, vui lòng đợi trang khiếu nại được điền đầy đủ. Có thể mất đến ba ngày làm việc để xử lý khiếu nại ban đầu và có thể xem.
Nếu kích hoạt không thành công, bạn sẽ nhận được một mô-đun ghi là Activation Failed và lời nhắc xem lại thông tin đã cung cấp và thực hiện lại các bước nếu cần. Bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ nếu kích hoạt vẫn tiếp tục không thành công.
Nếu kích hoạt không thành công, bạn sẽ nhận được một mô-đun ghi là Activation Failed và lời nhắc xem lại thông tin đã cung cấp và thực hiện lại các bước nếu cần.
5. Thêm tài khoản mới
Bạn có thể thêm nhiều hơn một tài khoản cho MRS. Trên trang đích Tổng quan về khiếu nại và Các trường hợp khiếu nại:
- Chọn Thiết lập tài khoản ở phía bên phải cạnh danh sách thả xuống Tài khoản
Chọn Thiết lập tài khoản ở phía bên phải cạnh danh sách thả xuống Tài khoản
- Tại đây, bạn sẽ thấy danh sách tất cả các tài khoản được liên kết với mã thông báo Amazon Seller Central của bạn. Để thiết lập thêm tài khoản cho MRS, hãy chọn nút Thiết lập và bạn sẽ làm theo các bước tương tự khi đưa tài khoản của mình lên tàu. Xem Thiết lập tài khoản của bạn để biết thêm chi tiết.
Bài viết liên quan:
>> Hướng Dẫn Sử Dụng Helium 10 Refund Genie Hiệu Quả Trong 2025
>> Hướng Dẫn Sử Dụng Helium 10 Alerts Chi Tiết 2025
>> Helium 10 Follow Up Là Gì? Cách Dùng Helium 10 Follow Up Chi Tiết
>> Seller Assistant: Công Cụ Hỗ Trợ Amazon Seller Trong 2025
6. Trạng thái tài khoản cho Helium 10 Managed Refund Service
- Đang hoạt động – Tài khoản đang hoạt động và các khiếu nại đang được xử lý.
- Không hoạt động – Tài khoản không hoạt động và các khiếu nại đang không được xử lý. Vui lòng chọn thiết lập để thiết lập tài khoản để bắt đầu dịch vụ MRS.
- Đang chờ chấp nhận lời mời – Tài khoản này đang trong quá trình được kích hoạt. Vui lòng truy cập Seller Central và kiểm tra tab Đối tác được ủy quyền trong Amazon Seller Central, chọn Mở lời mời, tìm Pacvue MRS trong danh sách và cấp quyền.
Trạng thái tài khoản cho Helium 10 Managed Refund Service
7. Cho phép yêu cầu bồi thường đến
Để bật một tài khoản đã hoạt động cho các khiếu nại đến, hãy chọn Thiết lập tài khoản ở bên phải cạnh danh sách thả xuống Tài khoản. Thao tác này sẽ hiển thị danh sách tài khoản của bạn trên một trang ở bên phải màn hình.
Cho phép yêu cầu bồi thường đến
Để bật Inbound, bạn có thể nhấp vào dịch vụ inbound cho tài khoản của mình. Sau đó, chọn Edit Packing List để bắt đầu chỉnh sửa danh sách đóng gói cho tài khoản của bạn. Xem phần Create Your Packing List để biết thêm thông tin.
Để bật Inbound, bạn có thể nhấp vào dịch vụ inbound cho tài khoản của mình. Sau đó, chọn Edit Packing List để bắt đầu chỉnh sửa danh sách đóng gói cho tài khoản của bạn.(1)
Để bật Inbound, bạn có thể nhấp vào dịch vụ inbound cho tài khoản của mình. Sau đó, chọn Edit Packing List để bắt đầu chỉnh sửa danh sách đóng gói cho tài khoản của bạn.(2)
Bạn cũng có thể kích hoạt tài khoản cho các khiếu nại đến bằng cách chọn Thiết lập khiếu nại đến trên trang Khiếu nại đến.
Kích hoạt tài khoản cho các khiếu nại đến bằng cách chọn Thiết lập khiếu nại đến trên trang Khiếu nại đến.
8. Tổng quan về khiếu nại
Ở đầu bảng điều khiển, bạn sẽ thấy ba phần trên bảng điều khiển tổng quan về khiếu nại:
- Các yêu cầu có sẵn
- Số tiền được hoàn trả
- Số lượng yêu cầu đã xử lý
Tổng quan về yêu cầu hoàn tiền
8.1. Các yêu cầu có sẵn
Đây là số lượng khiếu nại chưa xử lý mà chúng tôi tìm thấy có thể gửi để được hoàn tiền. Để tuân thủ giới hạn của Amazon, chúng tôi sẽ không gửi quá 50 trường hợp mỗi tuần.
Ví dụ trên – Các yêu cầu bồi thường có sẵn cho Dự án X là 16.774,77 đô la
Công cụ Helium 10 giảm giá 66%
Số tiền được hoàn trả
Tổng số tiền đã được hoàn trả từ các yêu cầu bồi thường thành công
Ví dụ trên – Số tiền hoàn trả cho Dự án X là 15,59 đô la
8.2. Yêu cầu đang tiến hành
Số tiền yêu cầu hoàn trả hiện đang được Amazon xử lý, cùng với tổng số trường hợp được hiển thị bên cạnh.
8.3. Số tiền yêu cầu bồi thường được hoàn trả và có sẵn
Phần Số tiền yêu cầu hoàn trả và khả dụng hiển thị dạng bảng phân tích chi tiết theo tháng, tổng số tiền hoàn trả, số tiền hoàn trả khả dụng và số lượng yêu cầu đã xử lý.
- Tháng: Phạm vi ngày cho số lượng yêu cầu bồi thường được hoàn trả, có sẵn và tổng số yêu cầu được xử lý
- Có sẵn: Đây là số lượng khiếu nại chưa xử lý mà chúng tôi tìm thấy có thể gửi để được hoàn tiền.
Lưu ý: Để tuân thủ giới hạn của Amazon, Helium 10 Managed Refund Service sẽ gửi khoảng 50 khiếu nại mỗi tuần. - Đã hoàn trả: Tổng số tiền đã được hoàn trả từ các yêu cầu bồi thường thành công
- Số tiền đang xử lý: Số tiền đô la của các yêu cầu hoàn trả hiện đang được xử lý với Amazon
- Số lượng khiếu nại đã xử lý: Tổng số khiếu nại đã gửi bởi Helium 10
Số tiền yêu cầu hoàn trả và có sẳn
Xem tùy chỉnh:
Chọn biểu đồ trên bảng để xem dữ liệu của bạn theo Tháng hoặc Năm
Chọn biểu đồ trên bảng để xem dữ liệu của bạn theo Tháng hoặc Năm
Lượt xem hàng tháng:
Lượt xem hàng tháng
Xem hàng năm:
Xem hàng năm
Bạn cũng có thể chỉ định ngày bằng bộ chọn phạm vi ngày và tùy chỉnh dữ liệu hiển thị trong bảng bằng cách chọn Tùy chỉnh.
Bạn cũng có thể chỉ định ngày bằng bộ chọn phạm vi ngày và tùy chỉnh dữ liệu hiển thị trong bảng bằng cách chọn Tùy chỉnh .
Bạn cũng có thể tải xuống dữ liệu bằng cách chọn Xuất dữ liệu.
Bạn cũng có thể tải xuống dữ liệu bằng cách chọn Xuất dữ liệu
9. Kết luận
Helium 10 Managed Refund Service (MRS) là một công cụ mạnh mẽ giúp người bán Amazon tối ưu hóa quy trình hoàn tiền mà không phải tốn công sức hay thời gian. Với tính năng tự động hóa, MRS giúp phát hiện các cơ hội hoàn tiền từ các sự cố như hàng tồn kho bị mất, hư hỏng, hoặc các sai sót từ Amazon, và gửi yêu cầu hoàn tiền thay cho người bán. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo rằng các khoản tiền bị thiếu sẽ được hoàn trả một cách nhanh chóng và chính xác.
Với chi phí hợp lý chỉ 15% trên số tiền hoàn lại thành công, Helium 10 Managed Refund Service là giải pháp lý tưởng cho những người bán Amazon có khối lượng đơn hàng lớn hoặc những ai muốn tiết kiệm thời gian và công sức trong việc quản lý các yêu cầu hoàn tiền. Bằng cách tự động hóa toàn bộ quy trình, dịch vụ này giúp người bán tập trung vào các công việc quan trọng khác trong kinh doanh, đồng thời đảm bảo rằng họ không bỏ lỡ bất kỳ khoản hoàn tiền nào từ Amazon.
Website: skybros.us
Cộng đồng Amazon: Seller Amazon Việt Nam
Cộng đồng Walmart: Walmart Viet Nam
Fanpage: Sky Bros
Youtube: Amazon Seller Việt Nam
