Trong thế giới kinh doanh trên Amazon, đặc biệt là với những người bán hàng FBA, việc duy trì uy tín và tạo dựng niềm tin với khách hàng đóng vai trò then chốt để thành công. Một trong những yếu tố quan trọng nhất để đạt được điều này là đánh giá sản phẩm. Thật khó để thuyết phục khách hàng mua hàng khi sản phẩm của bạn không có hoặc có rất ít đánh giá. Theo nghiên cứu của Trustpilot, 9/10 người tiêu dùng luôn đọc đánh giá trước khi đưa ra quyết định mua sắm.
Để hỗ trợ người bán trong việc thu thập đánh giá và tương tác với khách hàng, Helium 10 đã phát triển công cụ Helium 10 Follow Up. Đây là một giải pháp tự động hóa email, cho phép bạn gửi các thông điệp được cá nhân hóa đến từng khách hàng sau khi họ mua hàng. Công cụ này không chỉ giúp tăng số lượng đánh giá mà còn mang lại cơ hội để thu thập phản hồi và cải thiện dịch vụ của bạn.
Nếu bạn đang tìm cách nâng cao hiệu quả kinh doanh trên Amazon, Helium 10 Follow Up chính là công cụ không thể thiếu. Để hiểu rõ hơn về công cụ này, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây nhé!
1. Helium 10 Follow Up là gì?
Helium 10 Follow Up là một công cụ tự động hóa email nằm trong bộ giải pháp toàn diện của Helium 10, được thiết kế đặc biệt cho người bán hàng trên Amazon, đặc biệt là các nhà bán hàng FBA (Fulfillment by Amazon).
Công cụ này cho phép bạn tự động gửi email đến khách hàng dựa trên các tiêu chí được thiết lập sẵn, chẳng hạn như sau khi sản phẩm được giao hàng hoặc khi cần yêu cầu đánh giá từ khách hàng. Helium 10 Follow Up không chỉ giúp tăng số lượng đánh giá sản phẩm (yếu tố quan trọng để xây dựng uy tín và tăng doanh số trên Amazon) mà còn cải thiện mối quan hệ với khách hàng thông qua việc thu thập phản hồi.
Helium 10 Follow Up cho phép bạn tự động gửi email đến khách hàng dựa trên các tiêu chí được thiết lập sẵn
2. Các tính năng chính của Helium 10 Follow Up
- Tự động gửi email: Cá nhân hóa thông điệp và gửi tự động theo lịch trình.
- Yêu cầu đánh giá: Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá sản phẩm, giúp tăng uy tín.
- Phản hồi khách hàng: Gửi email thu thập phản hồi khi có yêu cầu hoàn tiền hoặc khiếu nại.
- Tự động dịch ngôn ngữ: Sử dụng mẫu email của Amazon để email được tự động dịch sang ngôn ngữ của khách hàng.
Helium 10 Follow Up là một giải pháp mạnh mẽ, giúp các nhà bán hàng tiết kiệm thời gian, cải thiện hiệu suất kinh doanh và xây dựng lòng tin với khách hàng một cách hiệu quả.
3. Lợi ích của Helium 10 Follow Up
Thoạt nhìn, bạn có thể nghĩ rằng công cụ Helium 10 Follow Up không hữu ích bằng những công cụ như định giá tự động (repricer) hay nghiên cứu sản phẩm. Nhưng thực tế hoàn toàn ngược lại.
Lý do là vì email marketing là một trong những phương thức tiếp thị mạnh mẽ nhất. Theo một nghiên cứu năm 2019, tỷ lệ hoàn vốn (ROAS) từ email marketing đạt tới 42 USD cho mỗi USD chi tiêu!
Đối với nhà bán hàng FBA, Helium 10 Follow Up đặc biệt hữu ích trong việc tăng đánh giá sản phẩm. Đánh giá là yếu tố then chốt để đạt được thành công trên Amazon. Thiếu đánh giá, sản phẩm của bạn có thể không tạo được lòng tin và thu hút khách hàng.
Hãy thử nghĩ mà xem, bạn có sẵn sàng mua một sản phẩm trên Amazon mà gần như không có đánh giá nào không? Có lẽ là không. Theo nghiên cứu của Trustpilot, 9/10 khách hàng luôn đọc đánh giá trước khi mua.
Với công cụ này, bạn có thể tự động gửi email cho tất cả khách hàng đã đặt hàng. Những email này có thể được sử dụng để yêu cầu khách hàng để lại đánh giá sản phẩm, giúp cải thiện uy tín của bạn. Ngoài ra, Helium 10 Follow Up còn giúp bạn gửi email tự động để thu thập phản hồi khi khách hàng yêu cầu hoàn tiền. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về trải nghiệm khách hàng và cải thiện dịch vụ.
4. Lưu ý trước khi sử dụng Helium 10 Follow Up
Trước khi bắt đầu sử dụng Helium 10 Follow Up, bạn cần tuân thủ các nguyên tắc email của Amazon để tránh vi phạm quy định. Dưới đây là những điều quan trọng nhất:
- Không gửi quá 1 email trong 24 giờ:
Amazon luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu. Việc nhận quá nhiều email trong thời gian ngắn có thể gây khó chịu và làm giảm lòng tin của khách hàng đối với cả bạn lẫn nền tảng Amazon. Vì vậy, bạn cần đảm bảo chỉ gửi một email mỗi ngày cho mỗi khách hàng. Hành động này không chỉ tuân thủ quy định mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng khách hàng. - Không cung cấp ưu đãi hoặc giảm giá:
Amazon nghiêm cấm việc sử dụng email để gửi mã giảm giá, ưu đãi hoặc bất kỳ thông điệp khuyến mãi nào. Điều này nhằm ngăn chặn các hoạt động cạnh tranh không lành mạnh và giữ cho hệ sinh thái thương mại điện tử công bằng hơn. Việc vi phạm quy định này không chỉ ảnh hưởng đến uy tín của bạn mà còn có nguy cơ bị Amazon cảnh cáo hoặc đình chỉ tài khoản. - Không yêu cầu đánh giá nhiều lần:
Khi khách hàng mua nhiều sản phẩm từ bạn, điều quan trọng là bạn chỉ nên yêu cầu đánh giá một lần duy nhất. Việc liên tục yêu cầu đánh giá có thể khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền và thậm chí có thể để lại phản hồi tiêu cực. Hãy chọn thời điểm thích hợp để gửi yêu cầu, đảm bảo nội dung ngắn gọn và rõ ràng, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái khi đánh giá sản phẩm. - Không chèn liên kết quảng bá:
Amazon không cho phép người bán chèn liên kết dẫn đến sản phẩm hoặc website bên ngoài, bao gồm cả liên kết ẩn trong hình ảnh. Mục tiêu của quy định này là tránh việc lợi dụng email để dẫn khách hàng ra khỏi nền tảng Amazon, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng. Vì vậy, hãy tránh sử dụng bất kỳ liên kết nào trong email và tập trung vào việc cung cấp thông tin giá trị hoặc yêu cầu phản hồi.
Việc tuân thủ những quy định này không chỉ giúp bạn duy trì hoạt động kinh doanh ổn định mà còn xây dựng được mối quan hệ bền vững với khách hàng, từ đó tăng cơ hội thành công trên Amazon.
Một mẹo thay thế để quảng bá sản phẩm: Nếu bạn muốn quảng bá sản phẩm, cách tốt nhất là đặt một tờ rơi nhỏ trong mỗi đơn hàng. Tờ rơi này có thể khuyến khích khách hàng tham gia bản tin của bạn, nơi bạn có thể gửi email quảng bá mà không bị giới hạn bởi Amazon.
5. Cách Sử Dụng Helium 10 Follow Up để tự động hóa Email yêu cầu đánh giá
Helium 10 Follow Up giúp bạn dễ dàng tự động hóa việc gửi email yêu cầu đánh giá từ khách hàng. Chỉ với vài phút, bạn đã có thể thiết lập quy trình chuyên nghiệp này. Dưới đây là hướng dẫn Helium 10 Follow Up chi tiết 3 bước:
5.1. Kết Nối Tài Khoản Người Bán (Seller Account)
Đầu tiên, bạn cần kết nối tài khoản Amazon Seller với Helium 10. Quá trình này rất đơn giản:
- Truy cập vào dashboard của Helium 10.
- Nhấp vào nút màu xanh “Connect Seller Central Account”.
- Điền thông tin theo biểu mẫu và làm theo các bước được hướng dẫn trên giao diện Amazon.
Sau khi hoàn thành, tài khoản người bán của bạn sẽ được kết nối thành công với Helium 10.
5.2. Tạo Email Automation
Bây giờ, sau khi mọi thứ đã được thiết lập, đã đến lúc bạn bắt đầu xây dựng quy trình tự động hóa email của mình!
Để thực hiện, bạn cần truy cập vào dashboard của Follow-Up. Bạn có thể tìm thấy mục này bằng cách đi tới thanh menu chính và nhấp vào “Tools”.
Sau đó, một menu thả xuống sẽ xuất hiện với nhiều công cụ để bạn lựa chọn.
Tìm Follow Up trong danh sách Operations.
Khi đã ở trong giao diện Follow-Up, di chuyển chuột đến thanh bên màu xanh và nhấp vào tùy chọn “email automation”.
Tiếp theo, nhấn nút màu xanh “New Automation”.
Chọn mẫu “Request a Review & Seller Feedback” từ danh sách, và vậy là bạn đã hoàn tất việc tạo quy trình tự động hóa email của mình!
5.3. Tùy Chỉnh Cài Đặt (Nếu Cần)
Bây giờ, quy trình tự động hóa email của bạn đã hoàn tất. Nếu mọi thứ bình thường, bạn chỉ cần nhấn nút “Save” màu xanh lá ở góc phải trên cùng để lưu lại, và bạn đã hoàn thành. Tuy nhiên, nếu muốn, bạn vẫn có thể tùy chỉnh một số cài đặt.
Nhưng việc này chỉ dành cho những người có kinh nghiệm và hiểu rõ quy định của Amazon. Bởi nếu chỉnh sửa không cẩn thận, bạn có thể vi phạm chính sách của Amazon, điều này có thể dẫn đến nguy cơ tài khoản bị đình chỉ hoặc cấm bán hàng.
Ngoài ra, nếu bạn không sử dụng mẫu email mặc định của Amazon, bạn sẽ mất đi một tính năng quan trọng: tự động dịch email sang ngôn ngữ ưa thích của khách hàng. Điều này có thể làm giảm tỷ lệ chuyển đổi, đặc biệt đối với khách hàng không nói tiếng Anh.
Bài viết liên quan:
>> Helium 10 Managed Refund Service: Tối Ưu Hoá Hoàn Tiền Amazon
>> Hướng Dẫn Sử Dụng Helium 10 Refund Genie Hiệu Quả Trong 2025
>> Hướng Dẫn Sử Dụng Helium 10 Alerts Chi Tiết 2025
>> Seller Assistant: Công Cụ Hỗ Trợ Amazon Seller Trong 2025
6. Giá của Helium 10 Follow Up
Helium 10 Follow Up là một công cụ mạnh mẽ, nhưng bạn cần đăng ký gói trả phí để sử dụng. Dưới đây là các gói dịch vụ bao gồm Follow Up:
Gói Platinum
- Giá: $84/tháng.
- Tính năng: Gửi tối đa 5,000 email mỗi tháng.
- Đối tượng phù hợp: Người bán có quy mô nhỏ đến trung bình
Gói Diamond
- Giá: $209/tháng.
- Tính năng: Gửi tối đa 15,000 email mỗi tháng.
- Đối tượng phù hợp: Người bán có nhu cầu gửi email cao hoặc quản lý nhiều sản phẩm.
Ngoài Helium 10 Follow Up, cả hai gói đều cung cấp quyền truy cập vào nhiều công cụ mạnh mẽ khác của Helium 10, giúp bạn tối ưu hóa danh sách sản phẩm, phân tích từ khóa và quản lý doanh nghiệp Amazon hiệu quả hơn.
>> Helium 10 giảm giá lên đến 66%. Xem ngay!
Lý Do Đầu Tư Vào Helium 10 Follow Up Là Đáng Giá:
Mặc dù chi phí có thể cao so với một số người, nhưng lợi ích mang lại hoàn toàn xứng đáng. Công cụ này không chỉ giúp bạn thu thập đánh giá nhanh hơn mà còn hỗ trợ quản lý hiệu quả toàn bộ hoạt động kinh doanh FBA. Với mỗi đánh giá tích cực, bạn sẽ gia tăng uy tín, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh số.
7. Kết luận
Helium 10 Follow Up mang đến cho người bán Amazon FBA một giải pháp toàn diện trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tăng số lượng đánh giá sản phẩm. Thông qua khả năng tự động hóa email, bạn có thể dễ dàng gửi lời cảm ơn, yêu cầu đánh giá, hoặc thu thập phản hồi từ khách hàng chỉ trong vài thao tác thiết lập. Điều này không chỉ giúp cải thiện hình ảnh thương hiệu mà còn tạo niềm tin và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Tuy nhiên, để sử dụng Helium 10 Follow Up một cách hiệu quả, bạn cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của Amazon, chẳng hạn như không gửi quá nhiều email, không chèn liên kết quảng bá hoặc ưu đãi trong email. Nếu làm đúng cách, công cụ này sẽ trở thành một trợ thủ đắc lực, mang lại lợi thế cạnh tranh lớn trên sàn thương mại điện tử đầy khốc liệt như Amazon.
Helium 10 Follow Up không chỉ là một công cụ email tự động, mà còn là cầu nối giúp bạn xây dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng, từ đó đạt được thành công bền vững trong kinh doanh trên Amazon.
Nếu bạn có bất kì thắc mắc nào, hãy để lại bình luận phía bên dưới để Sky Bros giải đáp thắc mắc cho bạn nhé!
Website: skybros.us
Cộng đồng Amazon: Seller Amazon Việt Nam
Cộng đồng Walmart: Walmart Viet Nam
Fanpage: Sky Bros
Youtube: Amazon Seller Việt Nam
