Mọi người bán trên Amazon cuối cùng đều phải ngừng bán một sản phẩm từng có trong danh mục của họ. Có thể sản phẩm gặp vấn đề về chất lượng, nhà cung cấp không còn cung cấp sản phẩm, hoặc sự cạnh tranh và chi phí tăng cao khiến sản phẩm không còn sinh lời. Dù lý do là gì, bạn có thể đang tự hỏi liệu nên đóng Listing trong Amazon Seller Central hay xóa nó. Sự khác biệt là gì, và ưu nhược điểm của cả hai phương án là gì?
Đóng một Amazon Listing
Để đóng một Amazon Listing, chỉ cần vào trang Manage Inventory, nhấp vào menu thả xuống bên phải sản phẩm và chọn “Close Listing.”
Việc đóng Listing sẽ xóa Offer của bạn khỏi trang chi tiết sản phẩm và ngăn người mua mua sản phẩm từ bạn. Tuy nhiên, Listing vẫn sẽ xuất hiện trên trang Manage Inventory của bạn, và bạn có thể dễ dàng bắt đầu bán lại sản phẩm bất kỳ lúc nào bằng cách nhấp vào nút “Relist” bên cạnh.
Trong khi đó, bạn có thể lọc bỏ các Listing đã đóng bằng cách sử dụng các nút radio ở đầu lưới Manage Inventory để chỉ chọn các Listing đang hoạt động.
Xóa một Amazon Listing
Để xóa một Amazon Listing, vào Manage Inventory và nhấp vào menu thả xuống bên phải sản phẩm, sau đó chọn “Delete product and listing.” Hoặc, bạn có thể xóa nhiều Listing cùng lúc bằng cách sử dụng Inventory Loader và đặt “x” vào cột add-delete.
Việc xóa Listing không chỉ xóa Offer của bạn khỏi trang chi tiết sản phẩm và ngăn người mua mua sản phẩm từ bạn, mà còn xóa vĩnh viễn sản phẩm khỏi trang Manage Inventory của bạn.
Khi bạn chọn “Delete product and listing,” Amazon sẽ hiển thị thông báo cảnh báo, cho biết SKU này sẽ bị xóa vĩnh viễn khỏi danh mục của bạn cùng với bất kỳ biến thể nào của nó. Nói cách khác, nếu bạn muốn bán lại sản phẩm này, bạn sẽ phải bắt đầu lại từ việc tạo Listing mới hoặc khớp với một ASIN hiện có và thêm tất cả chi tiết Offer của bạn.
>> Bạn muốn trở thành nhà bán chuyên nghiệp trên Amazon? Hãy đăng ký ngay khóa học dạy cách Bán hàng trên Amazon của chúng tôi để nhận ưu đãi tốt nhất!
Khi nào nên đóng một Listing?
Mặc dù không có yêu cầu cứng nhắc nào về việc đóng Listing, nhưng có một số nguyên tắc chung dựa trên những gì các người bán có kinh nghiệm và đại diện Amazon chia sẻ trên Seller Forums. Bạn nên đóng các Listing:
- Không có hàng tồn kho và sẽ không được bổ sung trong vài tuần. Điều này có thể giúp tránh các “ghost orders” (đơn hàng được đặt dù bạn không có hàng tồn kho để thực hiện). Một số người bán gặp phải lỗi kỹ thuật hoặc lỗi con người khiến số lượng tồn kho thay đổi từ zero, điều này có thể cho phép người mua mua lại sản phẩm từ bạn nếu Listing vẫn đang hoạt động.
- Hết mùa và sẽ không bán tốt trong một thời gian. Đóng các Listing này có thể giúp bảo vệ Best Seller Rank của chúng cho mùa tiếp theo.
Khi nào nên xóa một Listing?
Không có chính sách cụ thể của Amazon về việc này và cũng không có câu trả lời đúng hoặc sai tuyệt đối. Nhưng nguyên tắc cơ bản là xóa các Listing mà bạn không có kế hoạch bán lại trong tương lai. Bạn luôn có thể thay đổi quyết định và tạo lại Listing nếu muốn, nhưng nếu bạn không có kế hoạch bán lại sản phẩm trong thời gian gần, việc xóa Listing có thể an toàn hơn.
Một số lợi ích tiềm năng khi xóa Listing bao gồm:
- Tránh các khiếu nại về vi phạm bản quyền. Theo một quản trị viên trên Seller Forums, nếu Listing vẫn còn trong danh mục của bạn, ngay cả khi bạn không có hàng tồn kho, và chủ sở hữu Brand gửi khiếu nại về bản quyền hoặc thương hiệu, bạn (và tất cả các người bán khác có mặt hàng này trong danh mục) sẽ nhận được thông báo về khiếu nại và cần giải quyết. Bạn có thể kháng cáo khiếu nại bằng cách chứng minh rằng bạn chưa bán mặt hàng này gần đây, nhưng tốt hơn là nên tránh nhận khiếu nại ngay từ đầu bằng cách xóa hoàn toàn mặt hàng khỏi danh mục của bạn.
- Trang Manage Inventory gọn gàng hơn. Việc không phải lọc quá nhiều Listing không hoạt động/đã đóng trên trang Manage Inventory có thể giúp bạn quản lý dễ dàng hơn.
- Giảm khả năng xảy ra lỗi. Giả sử bạn đang thực hiện thay đổi đối với hàng tồn kho, đặc biệt là qua Inventory Loader hoặc bằng cách chọn nhiều SKU trên trang Manage Inventory. Trong trường hợp này, dễ xảy ra sai sót, chẳng hạn như kích hoạt lại một sản phẩm hết hàng bằng cách thêm đơn vị vào đó. Việc xóa hoàn toàn SKU khỏi danh mục của bạn sẽ giảm khả năng bạn hoặc nhân viên của bạn mắc những sai lầm này.
Phần mềm nghiên cứu sản phẩm mà chúng tôi lựa chọn là Helium 10.
Tại sao Listing của tôi bị vô hiệu hóa hoặc xóa?
Đôi khi, người bán phát hiện một trong các Listing của họ bị vô hiệu hóa và không thể mua được, hoặc thậm chí bị xóa mà họ không hay biết. Điều này có thể xảy ra vì một số lý do.
Một Listing bị vô hiệu hóa thường là kết quả của việc sản phẩm hết hàng. Amazon sẽ đánh dấu nó là không hoạt động, và giải pháp rất đơn giản: bổ sung hàng tồn kho để tiếp tục bán.
Ngoài ra, Amazon có thể làm một Listing không hoạt động nếu họ phát hiện điều gì đó trong hình ảnh hoặc chi tiết Listing vi phạm hướng dẫn của họ. Bạn có thể vào trang Fix Your Products để xem tất cả các Listing không hoạt động, lý do chúng không hoạt động, và bước tiếp theo được đề xuất để kích hoạt lại chúng.
Nếu Listing của bạn bị xóa ngoài ý muốn, có thể bạn hoặc một trong những nhân viên của bạn đã vô tình xóa nó, có thể khi tải lên một tệp hàng tồn kho. Nếu điều này xảy ra, thật không may, giải pháp duy nhất là tạo lại Listing.
Hoặc, một Listing có thể bị xóa nếu Amazon cho rằng nó là bản sao của một Listing khác và tiến hành hợp nhất chúng. Nếu điều này xảy ra do lỗi, hãy mở một trường hợp hỗ trợ, giải thích rõ ràng rằng các sản phẩm không phải là bản sao và cung cấp càng nhiều bằng chứng về sự khác biệt càng tốt, chẳng hạn như ảnh, UPC/GTIN, hoặc các chi tiết khác do nhà sản xuất cung cấp.
